天下雜誌第170期1995/07/01吳怡靜


有人預言：下個世紀，全球工業國家都將不再需要工人。更有人宣稱：工作，將自明日的經濟中消失。關於工作，人類在21世紀前夕腸枯思竭，在恐慌與不確定感中摸索未來趨勢。今天還在的工作，即將在未來消失不見嗎？日新月異的科技，究竟是無情的工作終結者，還是創造更多就業機會的新救星？當臨時勞動力大量取代傳統工作型態時，企業應如何管理？過去是一個蘿蔔一個坑，一份工作一個人，在固定地點上固定的班，但新資訊科技、新經濟型態已開始鬆動舊的工作制度：台灣的白領工作者和企業界，應如何及早因應這股全球趨勢？

新科技成本愈來愈低，功能愈來愈好愈快，正在改寫企業競爭的遊戲規則和白領工作者的工作方式。奇亞得廣告公司位於美國加州的總部大樓，裡面沒有一間間的辦公室，也沒有成排的辦公桌。平常很少看得到員工，進來辦公的員工會先在櫃台領取1台電腦和1支行動電話，然後走到沙發區，就近找個數據機插頭坐下，開始做事。唯一密閉的空間，就是讓專案小組使用的策略會議室。
　
紙本的文件已經絕跡，各種傳真與備忘都在個人電腦上，留言存在電子語音信箱。在美國，IBM為一萬多名外勤的銷售、技術與行政人員配備了個人電腦、印表機與傳真機，讓這些人得以在網路上工作，而公司也省下了大筆成本。以丹佛分公司為例，原本9層辦公室減為4層，預計5年內將節省6百萬美元經費。
　
時代週刊在5月推出的「科技專輯」中指出，針對行動上班族而開發的資訊與通訊新科技，已經將企業推進到所謂「虛擬辦公室」的年代。全美至少有3百萬各行各業的「公路工作戰士」，正以電子通勤的方式，上路拚戰。而且人數還以每年20％的速度快速成長中。
　
小型企業靠著廉價而快速的新科技而有了獲取大量資訊的管道，逐漸有實力與大企業抗衡。相對的，大企業面對新競爭，也紛紛開始運用新科技，儘可能取代員工。


公路工作戰士
在這種趨勢下，有些工作的確即將消失，特別是日常的、固定要處理的工作。說得更明白一點，過去200年來，因應大量生產和大型企業組織而生的「工作」，正在消失當中。
　
現在開始，社會、企業與個人都要做好準備，迎接所謂「去工作」（de-jobbed）的未來世界。
　
資訊科技近年來一日千里的進展速度，讓人來不及以訓練因應。而因為資訊科技的發達，也造成工作外移到低工資的第三世界國家。
　
「工作消失」所造成的失業浪潮，首先衝擊工業國家。歐盟國家高達10.6％，經濟合作暨發展組織（OECD）的25個國家也有7.8％的失業率。雖然OECD國家都已揮別不景氣陰影，同時走上成長，但是依然有3,300萬人找不到工作，平均失業率幾乎是20年前的3倍。
　
而美國企業，為了改善體質，追求更高效率，紛紛力行減肥，大量裁員。總計1980年到1193年，美國前5百大製造業裁員了470萬人，相當於全美1/4的勞動力。1994年，儘管美國經濟開始復甦成長，仍然有50萬份工作消失。企業減肥已經成為常態。


企業減肥成為常態
「無工作成長」導致工業世界中產階級大量縮水，它的成因已無關經濟的景氣循環，而正如IMD「全球競爭力報告」所分析，是科技、市場與管理3大革命交互衝擊的結果。
　
特別是科技對於工作的衝擊，引發的爭議愈來愈多。以資訊為主的新科技，正在淘汰數以萬計的白領與藍領工作。未來的世界，是否會像新書「工作之死」的作者、國際經濟學者李弗金的悲觀預測，大多數的人都會走上無工可做的困境？
　
管理顧問卜禮吉在另一本新書「工作轉型」（Job Shift）中，重新定義未來工作的性質，他認為未來當然還有做不完的「工作」（work），但是，傳統的、一個蘿蔔一個坑的「職位」（Job），正隨著辦公室與工廠的自動化，隨著臨時工、兼職工、外部顧問與契約外包等臨時勞動力（contingent workforce）的興起而消失。


以專案為重心
大勢所趨，未來的新工作者，將不再根據固定的工作職掌行事，他要會做必須完成的工作。所以，「不能再用過時的組織形式，來做明天的工作，」卜禮吉強調。「後工作」（post-job）組織，即將興起。這種組織的特色之一，是雇用最適合的人，能夠不靠一紙工作職掌，也能運作良好。
　
特色之二，是組織形式重新設計，讓員工得以充分發揮。在高度彈性的企業中，工作的型態將以專案為重心，而不是職務：設計1台新飛機、推出1款新產品、替客戶進行1場法律訴訟、改造1項收款流程。專案由提出構想開始，經過配置人力、執行、完成，然後結束解散，類似所謂「虛擬企業」。
　
衍生出來的新趨勢之一，是組織內不再有按部就班的晉升之路。因為流程改造大量淘汰中階主管，企業未來只要運用電腦，就可以進行資訊的蒐集與分析。趨勢之二，隨著回歸核心競爭力、外尋其他資源等趨勢的興起，企業之間橫向網路關係的重要性，將凌駕企業內部的垂直整合。
　
舉例而言，日本愈來愈多企業將非核心競爭力的工作，如會計、人事工作外包出去，為了強化企業競爭體質，甚至將某一部門獨立出去，成為承包公司。例如日本東芝企業成立東芝文件公司，專門負責製作產品及規格說明書。同樣的趨勢已漸及台灣企業。台灣IBM早已陸續將許多非專業性的工作外包，包括總務採購、打字，甚至部份機器維修和電話行銷的工作。台灣IBM人事經理徐振芳坦言：「只要能滿足需求，雙方互利，何樂不為？」
　
最明顯的轉變，美國財星雜誌預測，則是專案導向的工作將大增，而且不再限定於營造、娛樂及專業顧問等特定行業。美國3大汽車廠漸漸以跨功能的專案團隊組合來開發新車，取代了以往讓工作像皮球一樣，在部門之間踢來踢去的方式。而微軟公司所開發的專案軟體Microsoft Project，近兩年來銷售增加了1倍，賣出的100多萬套，使用的對象早已從營造業與航太工業，迅速擴展至銀行、電訊、零售與一般製造業。


衝擊層面廣
電腦、電訊與軟體在內的資訊科技，對人類工作衝擊之大，遍及經濟的每個層面——製造業與服務業、低技術與高技術，幾乎無一倖免。
　
電話接線生的工作逐漸被語音辨識電腦系統取代；郵政工人被地址辨識器取代；銀行行員被自動櫃員機取代。即使高級技術工作，現在也岌岌不保：電腦診斷某些病情的能力，已經不輸醫生；會動複雜手術的機器人，即將問世；美國部份企業已經開始使用電腦化人事雇用系統，過濾應徵者；近年更有人推出電腦創作的小說，據說比起坊間愛情小說，毫不遜色。
　
正如一則漫畫所嘲諷：先生回家對煮飯的太太說：「親愛的，新科技終於讓我可以不必去公司上班，天天都在家工作——我被裁員了。」
　


科技將搶走人類的工作？
不盡然。根據OECD在去年針對工作所做的一項研究結果，並沒有找到科技演變會導致高失業的證據。
　
不僅這樣，經濟學人週刊最近的分析更指出，這一波科技革命事實上有助於工作的增加，因為科技可以提高生產力，增加實質收入，創造新產品，所帶來的增加需求效應，大過了科技會淘汰工作的負面後果。
　
以美國與日本為例，這2個國家不但創造了最多就業機會，它們改變產業結構，轉向高科技、知識密集經濟發展的速度也最迅速。日本的工業機器人平均數量高過其他工業國家，但是失業率依舊最低。
　
「如果人類有能力發明新機器，來搶走人類自己的工作，那麼，人類也會有能力讓丟掉工作的人，重新找到工作，」1960年代，美國總統甘迺迪早已斷言。
　
長期來看，新科技在未來所扮演的，應該是創造更多工作的新救星。問題在於，對於許多工業國家眼前的失業問題，科技顯然緩不濟急。短期的未來，舊工作消失後，不但不會立即出現新工作，就算有，也會發生人力難以銜接的斷層。例如，被裁員的鋼鐵工人，就不見得適合去當熱門的有氧舞蹈老師。


工作的新救星
所有工作者面對這種全新處境，應該如何因應調整，增加自己的附加價值？
　
日經商業週刊指出兩條路：一是成為公司核心業務參與者，另一則是成為能靠專業能力遊走四方、不隸屬任何公司的專業工作者。
　
哈佛教授柯特則建議所有工作者，面對新現實，增加競爭的自我驅策力，並以不停止的終身學習來掌握自己的命運。


看不見的員工
時代週刊也指出，無可避免的，新科技結合虛擬辦公室的來臨，將讓大型企業因重組而日益縮小。以IBM為例，自80年代後期以來，員工人數縮減了17萬，但是另一方面，不少IBM離職員工自行創業以後，又回過頭來替昔日東家承攬業務，成為協力廠商。這些人，無疑都是資訊時代遙遙領先的新工作戰士。
　
當資訊科技飛速發展，工作形態改變，員工不再意味著天天來辦公室上班的人，企業組織也面臨結構性巨變時，虛擬企業的管理，便成了下一階段，企業和工作者必須面對的重大課題：如何管理看不見的員工、如何向不熟悉的企業效忠、如何在工作的歸屬感和科技的效率間尋找平衡點？
　
明日的工作趨勢、工作型態與工作制度，正在逐步成形，工業國家的發展，值得台灣深思。但是，工業國家對於新科技、新工作與新組織不能迅速調適，導致失業危機的前車之鑑，更值得台灣警惕，及早因應。　　　　　　


國際牌最好
工業國家的失業浪潮在90年代波濤洶湧，遲遲不見退去。與失業搏鬥中的各國政府與企業，殊途同歸，都在尋求工作問題的根本解答。而更重要的趨勢是，大家都在重新檢視本身制度的不足，改向他人看齊。
　
美國改向德國與日本看齊。儘管美國的勞動市場最有彈性，創造出來的工作機會遠多於歐日，但是習慣大量雇人、大量裁員的美國企業，卻遠不如歐日對手來得重視人力的投資與訓練。
　
德法等歐洲國家改向美國看齊。因為薪資制度與工作法規太過僵化、福利制度過度優渥，導致歐洲面對兩位數的超高失業率發愁，開始羨慕美國高彈性、管制少、可雇可裁的勞動市場：雖然不講人情，又不重視人力培訓，卻是創造工作機會的最佳機器。
　
連日本也要向美國借鏡。不景氣打破了終身雇用制，日本工人不分白領、藍領，開始嘗到裁員、減薪或沒有紅利的滋味。績效導向，取代了年資主義。流程改造大為盛行，美國學者韓默與錢辟的「改造企業」一書，在日本暢銷了25萬本。
　
大家都在摸索，哪一種制度最好？而答案可能是一種叫做「國際牌」，擷取各國優點的新就業制度。大家不約而同的目標，都是要建立既有高度競爭力，又有高忠誠度的勞動力。



eXfuze F1 team --- explore the power of seven +